小程序商城私域营销是做什么?

无论是私域还是公域，都是营销的一个领域。营销的本质是有策略地对市场客户施加影响，以卓有成效地达成品牌管理、价值管理、关系管理、销量管理等诸方面的经营目标。

不论是采用推的营销方式，或是拉的营销方式，关注点都在于如何促成客户产生购买行为。对于企业来说，产生销售额是短期目标，还有一个更重要的目标是撬动客户资产（Customer Equity）。

客户资产（Customer Equity），就是企业所有客户终身价值折现现值的总和，即客户的价值不仅仅是当前通过客户而具有的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户资产。

以婴儿奶粉为例，在购买前妈妈会进行严格的挑选，品牌方要建立强烈的信任感获取一个新的用户。那么这个挑选奶粉的准妈妈会出现在哪里？如何能够触达到这部分人群呢?

根据用户选择购买的渠道就有了公域和私域的概念。

公域营销

传统的硬广无论是电视广告还是户外广告都是触达用户的一种途径。随着互联网的快速崛起，淘宝、京东、抖音、快手、小红书几大流量平台手握大量的用户资源。平台给到品牌方的玩法和营销工具也不断推陈出新，让品牌方可以从平台上获取公域流量。

再来看这位购买奶粉的妈妈，她出现的场所：医院、孕婴平台（例如宝宝树、孕妈妈等等）、母婴用品店、小红书、淘宝、京东乃至抖音等新媒体平台。那么，品牌方通过广告植入、内容种草等形式让准妈妈对该品牌产生好感和信赖度，最终产生购买。

我们通过评估获客成本（获客成本是评估拉新用户的一个指标，获客成本=购买流量总成本/订单量）来判断渠道流量的价值。如果某一渠道成本过高，那我们再去挖掘其他具有红利的新渠道。那么，这里问题来了，公域流量过来的客户，哪些能够持续复购？哪些影响力更大？通过拉长线来看用户在一个用户生命周期内产生的价值，如何区别高价值客户？

在无法识别用户价值的情况下有可能会产生误判，错失高价值的用户来源渠道。显然这是公域营销无法解决的问题。

那么，更合理的模式，是将客户资产的价值进行拆解，细化为Customer Lifetime Value，Customer Influence Value，Customer Reference Value，和Customer Knowledge Value。基于用户身份识别，通过聚类分析找到CLV的客户特征，其意义远大于获客成本分析。在各种Social渠道，分析KOL/KOC的影响，能够识别出CIV。通过分销体系，识别和分析CRV。通过客户PII数据和行为数据的沉淀，让我们更理解客户形成CKV(客户洞见)，进而优化客户触点的营销活动，提升市场竞争力。

私域营销

2020年，直播大火的时候，为了拓展销量，我们找某网红合作进直播带货。虽然整场的销售额在提升，但是问题来了，购买的这些用户能否复购？这显然有点尴尬~~

无论是传统电商、社交电商还是直播电商，如果不做客户关系运营，流量不会成为品牌的“留量”。这就有了私域的概念，那到底私域运营是什么？

在私域运营中，品牌方将客户沉淀到自己的私域流量池中，与用户的关系可以被反复触达和有情感的链接，也就是从传统CRM向Social CRM(SCRM)的过度转化。通过私域，品牌方可以和消费者进行更高频次更深入的交流，占领用户时间，强化用户心智，也可以通过私域和用户建立起更信任的关系，呈现品牌独特的人格魅力，让消费者更了解、更信任品牌。当然，关系的建立基于用户的身份识别、互动触点以及能够激发客户行为的内容。只有当用户的账户体系被私有化，才能够识别客户价值，选择可触达客户的社交渠道，并且通过内容互动促成客户复购，并能够在闭环链路中检测投入和效果。

很多人把公域比作大海，把私域比作鱼塘：在大海里捞鱼，在鱼塘里养鱼。但大海和鱼塘之间需要创建通路，实现公域私域联动。

在存量时代下，私域是品牌实现整体增长的一种手段。