旺掌柜医药行业服务知名连锁品牌的选择

疫情期间，商户经营受到限制，药店也不例外。在多个地区，消费者不被允许进店买药；而对药店来说，收银电脑不方便移动、公司规章不允许店员使用个人账户收款……各种问题摆在眼前，让买药成为难题。

这些难题，旺掌柜都一一帮商家解决了。

早在2020年，接到部分区域合作药店关于防疫要求的问题反馈后，旺掌柜收银系统第一时间为药店完成了总计数千个收款码的开通配置。原本担心静态码牌收款查账不便的药店店员，发现顾客在店门外扫码付款后，手机端、电脑端都能第一时间收到交易信息。

成熟的解决方案，让旺掌柜合作医药伙伴在面对当下的疫情时，表现更为从容，能够更好地满足消费者需求。

对突发问题快速的响应及专业的解决方案，只是旺掌柜在医药行业服务的一个侧面。全国连锁药房综合实力前三强的上市公司云南一心堂，4年多来和旺掌柜在众多服务内容上展开深度合作，相关负责人对旺掌柜作出高度评价：

“医药连锁行业和其他行业不一样，旺掌柜团队提供的服务非常具有针对性，服务响应迅速及时，帮助我们解决了很多切实的问题。在这个领域，旺掌柜已经走在前面，专业度令我们满意。”

旺掌柜服务的医药连锁品牌，包括国大药房、一心堂、高济医疗、大参林、健之佳、华氏大药房、和平药房、万和医药连锁、华润德信行等等。他们选择旺掌柜，有更多的理由……

旺掌柜更贴合医药行业收款的特殊性 

医药行业收款的特点有“三多”：门店数量多、收款笔数多、收款方式多。

为了贴近老百姓的用药需求，大型医药连锁往往开设数百家、乃至数千家门店，但门店硬件设备逐年老旧、各地网络时有故障、部分地方医保禁止门店连外网等各种限制，给连锁总部的信息化、营运管理、财务对账都带来了极大的挑战。

同时药店的收款方式又特别多，除常见的现金、微信、支付宝外，还有医保卡等特有的方式。而其中让药店人“又爱又恨”的当属与商业保险的异业合作，在其他行业闻所未闻但药店人倍感熟悉的一个个名词：“医卡通”、“企健卡”、“健医卡”、“普康卡”、“平安健康卡”等等多达数十种，各家通过保险产品和业务创新导流优质业务到药店，共同服务好当地的客户群体。

在承接这些业务的同时，药店人随之面临的，是收银系统里多达数十种的收款方式选择、顾客可能出示的颜色图案各异的付款二维码和卡片、每家不同的保险理赔规则、收款退款限制、各不相同的涵盖药品清单、数十个查账后台网址和账号密码……

旺掌柜通过和连锁药店合作伙伴的长期沟通探讨，面向这些需求针对性地做了产品研发，集成对接了几乎所有主流、以及地方性的商业保险卡产品，匹配各家的理赔规则和药品清单，让合作药店可以真正做到“一次对接”、“一套报表”，店员收银时“一码通扫”，解决这些异业合作在使用、对账上的各种麻烦，大大提升店员和总部管理人员的工作效率。

旺掌柜乐于和医药伙伴一起探索创新

深圳地区有很多旺掌柜的合作药店，当消费者到药店购药，使用微信上绑定的医保卡付费，柜台对面的收银电脑上，店员就会进到熟悉的旺掌柜界面，举起扫码枪来完成收款。

针对微信医保的收款、对账，跟日常微信、支付宝的收款体验一模一样，店员几乎不用培训，上手即会。

这个功能，来自合作药店跟旺掌柜的共同探讨，旺掌柜积极响应后进行产品升级，完成系统对接上线，帮助合作伙伴落地新业务，也让门店顾客获得了更好的消费体验。

2021年，云南地区合作药店提出当地希望试点医保电子凭证的刷脸支付，除了可以真人核验进一步提升医保付费规范性外，顾客也不用掏出手机找到医保界面，消费体验也可以进一步提升。

旺掌柜在第一时间响应，与微信一起完成了研发对接，同时由旺掌柜云南团队人员逐店到场完成相关配置调试，保障了合作伙伴创新试点项目的迅速落地。

这之前，旺掌柜还跟连锁药店合作伙伴一起，试点了小程序扫码购、店内大屏自助结账、对接互联网医院处方外流等众多创新项目。

越来越多的创新产品和服务，旺掌柜也正在跟合作伙伴一起，持续不断地做着探索和尝试。

旺掌柜利用微信支付即会员的能力，累计已经帮助合作药店新增激活了超过千万的微信电子会员；通过对接开通电子发票，帮助合作药店摆脱了门店税控硬件、纸票的繁重运维工作；通过在微信小程序接口集成商业保险，帮助合作药店更好地发展自营送药到家业务；通过与银联云闪付的合作，给全国合作药店开通落地了丰富的营销补贴活动；通过在企业微信里开通旺掌柜收款单小程序，让批发业务员跟下游终端客户“聊着天就把账单收了”……

服务响应迅速，一切以顾客为中心

2021年某个晚上，一个合作门店的店员向旺掌柜求助，一名顾客结账后不慎拿错了装药的袋子，因为不是会员结账，店员找不到可以联系顾客的办法，只知道顾客用微信结账。

考虑到涉及顾客用药安全，旺掌柜团队一边详细地跟店员讲解处理步骤，一边把需要的单据凭证号都准备好，很快就通过微信客服联系上顾客并确认，完成了药品的回收调换，此时已是晚上11时。

这是旺掌柜服务医药连锁品牌众多细节中的一个。

围绕医药连锁品牌的经营需求，旺掌柜组建了专门的运营团队，面向合作药店的一线店员提供直接的支持服务，通过微信群、企业微信群、钉钉群等各种方式直接沟通。无论是夜间、节假日，当有店员反馈咨询问题时，都能闪现般给出“秒级响应”。

旺掌柜服务团队几乎都能熟稔地记住各个合作商家的服务特点，“XX家用的XX版本”、“XX家统一对接但加盟店是各自到账”、“XX保险卡隔月不支持退款”……面对门店的咨询，除了迅速及时外，也力争给到店员既专业又贴切的信息回复。

医药行业有其特殊性，旺掌柜深知消费者的需求容不得半点疏忽，也知道在店员咨询问题的时候，可能有个顾客正在店内等着。所以，无论是软件问题、细节问题，甚至断网、电脑故障等异常情况，都能第一时间解决，保障门店经营通畅、账目准确，也保证了顾客体验。

未来，旺掌柜将继续走专业化路线，以更具广度、深度的服务，以及更多的增值能力，帮助医药连锁品牌解决更多问题，让他们更好地服务消费者。